由中央廣播電視總臺主辦的第六屆《汽車風云盛典》“鹽城嘉年華”于近日舉行，沃爾沃汽車“透明消費”憑借在服務領域的創新實踐與深度耕耘成功入圍“鹽城嘉年華”創新案例。這一榮譽不僅是對沃爾沃汽車“讓安全，更周全”服務理念的高度認可，更是對其推動服務規范化、構建誠信消費環境的權威佐證。

沃爾沃汽車大中華區銷售公司售后服務質量總監蘇毅出席活動并上臺領獎（左三）

素有“車界奧斯卡”之稱的《汽車風云盛典》，是總臺唯一汽車類融媒體年度盛事，自 2020年創辦以來已成功舉辦五屆，憑借“思想+藝術+技術”融合傳播模式與高規格行業視角，成為中國汽車產業發展與消費市場的權威風向標。其創新案例評選歷經市場篩選、專家評審、試車測試等多重嚴苛環節，從技術價值、經濟價值、社會價值三大核心維度遴選行業突破性創新實踐，含金量十足。沃爾沃汽車“透明消費”成功入圍，既體現了其在服務模式創新上的技術先進性與實踐適用性，也彰顯了該舉措在優化消費環境、提振消費信心方面的經濟價值與社會價值，是對其以用戶為中心、引領行業服務升級的積極肯定。

自品牌誕生以來，沃爾沃汽車便始終將安全刻入品牌基因。隨著時代的變革，沃爾沃汽車深刻洞察用戶需求，將安全的內涵從“產品”延伸至“消費”，致力于為用戶帶來全方位的守護。2025年，沃爾沃汽車重磅推出“消費透明承諾”，構建起全鏈路透明的消費保障體系，旨在徹底打破信息壁壘，讓用戶在每一個消費環節都能安心、放心。

在產品透明層面，沃爾沃汽車在授權經銷商體系內實現了從源頭到終端的全鏈路管控。針對用戶選車、購車的場景，品牌嚴格執行《隨車產品告知書》制度，大到車窗貼膜，小到一個水杯，均在合同中明確標注是否為原廠件，并由客戶簽字確認，實現隨車產品100%告知。在售后維修環節，電子工單中的沃爾沃原廠產品均標注“原廠件”標識，若涉及非原廠產品，系統將自動生成《客戶告知函》，需經客戶確認后方可執行，確保每一筆消費都清清楚楚，讓用戶告別隱形消費。

在流程透明層面，沃爾沃汽車依托數字化手段，讓養修全環節實現APP一鍵管控。通過沃爾沃汽車APP，用戶可隨時查看車輛維修、保養的實時進度及預計交車時間。車輛進店后的全方位檢測報告會同步至APP，任何維修建議或增項服務均需用戶確認，充分保障了用戶的知情權與選擇權。此外，電子工單的清晰核對與線上支付的便捷功能，極大地提升了服務效率，讓豪華服務體驗觸手可及。

為了將透明落到實處，沃爾沃汽車APP內特別設立了“消費透明專區”。用戶可一鍵查看電子工單與零件來源，清晰區分原廠、非原廠配件。若遇到相關爭議，還可通過專區的“原廠監督反饋”功能一鍵向廠家提交問題。該反饋機制實現了30秒快速響應、5日內完成結案的高效處理，確保讓用戶的訴求得到及時、有力的解決。這種全鏈路透明的保障機制，極大地提升了用戶的消費信心。

展望未來，沃爾沃汽車將繼續以用戶為中心，在產品上持續精進，在服務上不斷創新，用更透明、更高效、更貼心的實際行動，為每一位用戶帶來超越期待的用車體驗。